Monitoramento visual das atividades de cada ramal em tempo real. Escuta do áudio das ligações pelo gestor do call center com possibilidade de orientar o atendente sem conhecimento do paciente.
Informações sobre o volume de ligações feitas e recebidas, o tempo do atendimento, a duração das ligações e outros índices de controle que norteiam as decisões estratégicas do call center.
Todas as ligações são gravadas e armazenadas pelo sistema, podendo ser usadas tanto para treinamento e aperfeiçoamento da equipe quanto para necessidades jurídicas.
Gerencia todos os tipos de linhas (celular ou fixo) e suas respectivas operadoras e automaticamente escolhe o canal mais barato para efetuar a ligação: Economia de até 80% na conta telefônica.
Armazenamento de todos os dados de todas as ligações, reunindo e apresentando os dados em gráficos sintéticos e analíticos. Desta forma o gestor tem a visão para tomar as decisões certas.
Funcionamento estável, sem quedas ou falhas. A larga experiência da empresa e a constante evolução do sistema proporcionou um sólido e definitivo amadurecimento.
Rápido e leve. O sistema funciona com interação direta de dados, consultas em tempo real e atualização contínua das informações gerando precisão e baixa latência.
Preparado para rodar em dispositivos móveis como celulares e tablets permitindo que o monitoramento possa ser feito de qualquer lugar e a qualquer hora.
O sistema é muito versátil. Pode integrar com centrais de PABX já em uso nas empresas e também com sistemas de controle como CRMs, B.I., ERPs entre outros.
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